Dans ce cours, vous analyserez les méthodes pour prendre un rôle actif dans la mise en œuvre des exigences SER grâce à une explicitation du mandat et à une préparation efficace des séances, visites de chantier et de leur compte-rendu. Vous apprendrez à reconnaître les situations de conflits et les parties prenantes suffisamment tôt pour éviter l’escalade et vous vous exercerez à conduire des discussions avec assurance et orientées objectifs également dans des situations difficiles et conflictuelles.